Tüketici hakları, tüketicilerin mal ve hizmet satın alırken sahip olduğu haklar bütünüdür. Bu haklar, tüketicilerin korunması ve haklarının korunması amacıyla kanunlarla güvence altına alınmıştır.
Tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcılar veya sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözmek amacıyla kurulan ve tüketici lehine karar veren bir kurumdur.
Tüketici hakları ve hakem heyeti ile hakkınızı aramak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Hakkınızın ihlal edildiğini tespit edin. Tüketici hakları, mal ve hizmet satın alırken karşı karşıya kalacağınız her türlü sorunda geçerlidir. Örneğin, satın aldığınız malın ayıplı çıkması, hizmetin sözleşmeye uygun olmaması veya satıcının veya sağlayıcının yasal yükümlülüklerini yerine getirmemesi gibi durumlarda hakkınız ihlal edilmiş olabilir.
- Satıcı veya sağlayıcı ile iletişime geçin. Hakkınızın ihlal edildiğini tespit ettikten sonra, öncelikle satıcı veya sağlayıcı ile iletişime geçin ve sorunu çözmek için girişimde bulunun. Satıcı veya sağlayıcı sorunu çözmek için gerekli adımları atmıyorsa, haklarınızı aramak için bir sonraki adıma geçebilirsiniz.
- Tüketici hakem heyetine başvurun. Tüketici hakem heyetlerine, şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden başvuru yapılabilir.
Tüketici hakem heyetlerine başvuruda gerekli belgeler:
- Tüketicinin kimliğini gösteren belge (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport vb.)
- Satın alınan mal veya hizmetin faturası veya fişi
- Satıcı veya sağlayıcı ile yapılan yazışmaların veya görüşmelerin kayıtları
- Diğer deliller (fotoğraf, video, ekspertiz raporu vb.)
Tüketici hakem heyetinin görevi ve çalışma şekli:
Tüketici hakem heyeti, tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasında çıkan uyuşmazlıkları, tüketici lehine çözmekle görevlidir. Hakem heyeti, başvuru tarihinden itibaren en geç altı ay içinde kararını verir. Karar, taraflara tebliğ edilir ve tebliğ tarihinden itibaren otuz gün içinde tüketici tarafından yargı yoluna başvurulabilir.
Tüketici hakem heyetlerinin kararları:
Tüketici hakem heyetlerinin kararları, taraflar için bağlayıcıdır. Karara uymayan taraf, karşı tarafın talebi üzerine, icra yolu ile zorla tahsil edilir.
Tüketici hakem heyetlerinin görev ve yetkileri:
Tüketici hakem heyetlerinin görev ve yetkileri şunlardır:
- Tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek
- Tüketicinin satın aldığı mal veya hizmetin bedelinin iadesine, değiştirilmesine veya tamir edilmesine karar vermek
- Tüketicinin uğradığı zararın tazminine karar vermek
- Tüketicinin talep ettiği diğer hususlarda karar vermek
Tüketici hakem heyetlerine başvuruda dikkat edilmesi gereken hususlar:
- Başvuruda gerekli belgelerin eksiksiz olarak sunulması
- Başvuruda, uyuşmazlığın konusunun ve talebin açıkça belirtilmesi
- Başvuruda, dayanılan delillerin belirtilmesi
Tüketici hakem heyetlerine başvuruda bulunmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Tüketici hakem heyetinin adresini öğrenin. Tüketici hakem heyetlerinin adresleri, Ticaret Bakanlığı’nın internet sitesinde yer almaktadır.
- Tüketici hakem heyetine başvuru formunu doldurun. Ticaret Bakanlığı’nın internet sitesinden veya tüketici hakem heyetinin idari bürosundan başvuru formunu temin edebilirsiniz.
- Başvuru formunu doldurun ve gerekli belgeleri ekleyin. Başvuru formunu doldururken, uyuşmazlığın konusunu ve talebinizi açıkça belirtin. Ayrıca, dayandığınız delilleri de başvuru formuna ekleyin.
- Başvuru formunu ve gerekli belgeleri, tüketici hakem heyetine elden teslim edin veya posta yoluyla gönderin.
Tüketici hakem heyetlerine başvuru yapmak, tüketicilerin hak arama yollarından biridir. Tüketici haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız, haklarınızı aramak için bir tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.