Tüketici Hakları Başvuru Sorgulama
Tüketiciler, satın aldıkları mal veya hizmetlerde karşılaştıkları sorunlarda, tüketici hakem heyetlerine başvuru yaparak haklarını arayabilirler. Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular, e-Devlet üzerinden TÜBİS kanalıyla takip edilebilir.
Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru
Tüketici hakem heyetlerine başvuru yapmak için öncelikle e-Devlet’e giriş yapılması gerekir. e-Devlet’e giriş yaptıktan sonra, “Tüketici İşlemleri” menüsünden “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru” hizmeti seçilir.
Bu hizmete erişmek için aşağıdaki kimlik doğrulama yöntemlerinden biri kullanılabilir:
- E-imza
- Mobil imza
- Elektronik şifre
- T.C. kimlik kartı
Kimlik doğrulama işleminin ardından, başvuru formu doldurulur. Başvuru formunda, tüketicinin ve satıcının/hizmet sağlayıcının bilgileri, başvuru konusu ve talep edilen miktar gibi bilgiler yer alır.
Başvuru formu eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurulduktan sonra, “Başvuruyu Gönder” butonuna basılır. Başvuru işlemi tamamlandıktan sonra, başvurunun sisteme giriş tarihi ve başvuru numarası ekranda görüntülenir.
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sorgulama
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular, e-Devlet üzerinden TÜBİS kanalıyla takip edilebilir. TÜBİS, Tüketici Bilgi Sistemi’nin kısaltmasıdır.
TÜBİS’e giriş yapmak için öncelikle e-Devlet’e giriş yapılması gerekir. e-Devlet’e giriş yaptıktan sonra, “Tüketici İşlemleri” menüsünden “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru Sorgulama” hizmeti seçilir.
Bu hizmete erişmek için aşağıdaki kimlik doğrulama yöntemlerinden biri kullanılabilir:
- E-imza
- Mobil imza
- Elektronik şifre
- T.C. kimlik kartı
Kimlik doğrulama işleminin ardından, başvuru numarası veya TC kimlik numarası girilir. “Sorgula” butonuna basıldığında, başvurunun durumu görüntülenir.
Başvuru durumu, aşağıdaki gibi olabilir:
- “Başvuru Kabul Edildi”: Başvuru, tüketici hakem heyeti tarafından kabul edilmiştir.
- “Başvuru Reddedildi”: Başvuru, tüketici hakem heyeti tarafından reddedilmiştir.
- “Karar Bekleniyor”: Başvuru, tüketici hakem heyeti tarafından henüz karara bağlanmamıştır.
- “Karar Verildi”: Başvuru, tüketici hakem heyeti tarafından karara bağlanmıştır.
Başvuru Takip Adımları
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruları takip etmek için aşağıdaki adımlar takip edilebilir:
- e-Devlet’e giriş yapılır.
- “Tüketici İşlemleri” menüsünden “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru Sorgulama” hizmeti seçilir.
- Kimlik doğrulama işlemi yapılır.
- Başvuru numarası veya TC kimlik numarası girilir.
- “Sorgula” butonuna basılır.
Başvuru Sonuçları
Tüketici hakem heyetlerinin verdiği kararlar, kesindir. Bu kararlara karşı, tüketiciler tüketici mahkemelerine itiraz edebilirler.
Tüketici hakem heyetlerinin verdiği kararlar, e-Devlet üzerinden TÜBİS kanalıyla görüntülenebilir.
Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurulabilecek Sorunlar
Tüketici hakem heyetlerine başvurulabilecek sorunlar, aşağıdaki gibi sıralanabilir:
- Satın alınan malın veya hizmetin hatalı olması
- Satın alınan malın veya hizmetin sözleşmeye aykırı olması
- Satıcının/hizmet sağlayıcının taahhütlerini yerine getirmemesi
- Satıcının/hizmet sağlayıcının tüketiciye karşı haksız davranışta bulunması
Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru Ücreti
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular için bir ücret ödenmesi gerekir. Bu ücret, başvuru konusuna göre değişiklik gösterir.
2023 yılı için tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular için ödenecek ücretler, aşağıdaki gibidir:
- 6000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda 202,50 TL
- 6000 TL’nin üzerinde 10.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda 405 TL
- 10.000 TL’nin üzerinde 20