Tüketici Hakem Heyetleri Dosya Sorgulama Nasıl Yapılır?
Tüketici hakem heyeti, tüketicilerin, ticari işletmelerle olan uyuşmazlıklarını, hızlı ve masrafsız bir şekilde çözmek için oluşturulmuş bir kurumdur. Tüketici hakem heyetlerine, tüketicilerin ticari işletmelerle olan her türlü uyuşmazlığı için başvuru yapılabilir. Bu uyuşmazlıklar, mal ve hizmet alım-satımı, sözleşmenin feshi, akdi tazminat, ayıplı mal ve hizmet, indirimli satışlar, cayma hakkı gibi konuları kapsamaktadır.
Tüketici hakem heyetine başvuru yaptıktan sonra, dosyanızı takip etmek için dosya sorgulama işlemi yapabilirsiniz. Dosya sorgulama işlemini, e-Devlet Kapısı üzerinden veya Tüketici Hakem Heyetlerinin web sitelerinden yapabilirsiniz.
e-Devlet Kapısı Üzerinden Dosya Sorgulama
e-Devlet Kapısı üzerinden dosya sorgulama işlemi yapmak için, öncelikle e-Devlet Kapısına giriş yapmanız gerekmektedir. e-Devlet Kapısına giriş yaptıktan sonra, aşağıdaki adımları takip ederek dosya sorgulama işlemini yapabilirsiniz:
- Ana sayfadan “Tüketici Hakem Heyetleri” sekmesine tıklayın.
- “Dosya Sorgulama” sekmesine tıklayın.
- Gerekli bilgileri girin ve sorgulamayı başlatın.
Gerekli bilgiler şunlardır:
- Tüketici hakem heyeti dosya numarası
- Tüketicinin TC kimlik numarası veya vergi kimlik numarası
- Tüketicinin adı ve soyadı
- Başvuru tarihi
Tüm bilgileri doğru bir şekilde girdikten sonra, sorgulama işlemini başlatabilirsiniz. Sorgulama işleminin sonucunda, dosyanız hakkındaki bilgiler ekranda görüntülenecektir.
Tüketici Hakem Heyetlerinin Web Siteleri Üzerinden Dosya Sorgulama
Tüketici hakem heyetlerinin web siteleri üzerinden dosya sorgulama işlemi yapmak için, öncelikle ilgili tüketici hakem heyetinin web sitesine giriş yapmanız gerekmektedir. Web sitesine giriş yaptıktan sonra, aşağıdaki adımları takip ederek dosya sorgulama işlemini yapabilirsiniz:
- Ana sayfadan “Dosya Sorgulama” sekmesine tıklayın.
- Gerekli bilgileri girin ve sorgulamayı başlatın.
Gerekli bilgiler, e-Devlet Kapısı üzerinden dosya sorgulama işleminde olduğu gibidir.
Dosya Sorgulama Sonuçları
Dosya sorgulama işleminin sonucunda, dosyanız hakkında aşağıdaki bilgiler görüntülenecektir:
- Dosya numarası
- Başvuru tarihi
- Başvuru konusu
- Başvuru sahibinin adı ve soyadı
- Başvuru sahibinin TC kimlik numarası veya vergi kimlik numarası
- Başvuru sahibinin adresi
- Başvuru sahibinin telefon numarası
- Başvuru sahibinin e-posta adresi
- Davalı tüzel veya gerçek kişinin adı ve soyadı
- Davalı tüzel veya gerçek kişinin adresi
- Davalı tüzel veya gerçek kişinin telefon numarası
- Davalı tüzel veya gerçek kişinin e-posta adresi
- Dosyanın durumu
Dosya durumu, dosya hakkındaki son durumu göstermektedir. Dosya durumu, aşağıdaki gibi olabilir:
- Dosya açıldı
- Dosya inceleniyor
- Dosya karara bağlandı
Dosya Durumu Değişiklikleri
Dosya durumunuz değiştiğinde, e-Devlet Kapısı üzerinden veya Tüketici Hakem Heyetlerinin web sitelerinden dosya sorgulama işlemini yaparak yeni durumu öğrenebilirsiniz. Dosya durumunuz değiştiğinde, size bilgilendirme e-posta veya SMS gönderilebilir.
Dosya Sorgulama Sorunları
Dosya sorgulama işlemi sırasında sorun yaşıyorsanız, aşağıdaki adımları takip ederek sorunu çözmeye çalışabilirsiniz:
- Gerekli bilgileri doğru bir şekilde girdiğinizden emin olun.
- Bilgisayarınızı veya mobil cihazınızı yeniden başlatın.
- Farklı bir tarayıcı veya cihazı deneyin.
- Tüketici hakem heyetinin çağrı merkezini arayın.
Sonuç
Tüketici hakem heyetlerine başvuru yaptıktan sonra, dosyanızı takip etmek için dosya sorgulama işlemi yapabilirsiniz. Dosya sorgulama işlemini, e-Devlet Kapısı üzerinden veya Tüketici Hakem Heyetlerinin web sitelerinden yapabilirsiniz.