Türk Hava Yolları (THY) Geri Bildirim Sorgulama Nasıl Yapılır?
Türk Hava Yolları (THY), Türkiye’nin en büyük ve en köklü hava yolu şirketidir. Şirket, dünyanın dört bir yanına uçuşlar gerçekleştirmektedir. THY, müşterilerine kaliteli ve güvenli bir uçuş deneyimi sunmak için çalışmaktadır. Bu kapsamda, müşterilerinden gelen geri bildirimleri önemsemektedir.
THY, müşterilerinden gelen geri bildirimleri değerlendirmek ve bu geri bildirimler doğrultusunda hizmet kalitesini iyileştirmek için bir geri bildirim sistemi kullanmaktadır. Bu sistem sayesinde, müşteriler, THY’nin sunmuş olduğu hizmetlerle ilgili olumlu veya olumsuz görüşlerini paylaşabilmektedir.
THY’ye geri bildirimde bulunmak için iki yol bulunmaktadır. Birinci yol, şirketin internet sitesinde yer alan geri bildirim formunu doldurmaktır. İkinci yol ise, 0850 333 0 849 veya 0850 333 2 538 numaralı müşteri hizmetlerini aramaktır.
THY Geri Bildirim Formu
THY’nin internet sitesinde yer alan geri bildirim formu, iki bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde, yolcunun kişisel bilgileri ve uçuş bilgileri yer almaktadır. İkinci bölümde ise, yolcunun THY’nin sunmuş olduğu hizmetlerle ilgili görüşleri yer almaktadır.
Geri bildirim formunda, yolcular, uçuş öncesi, uçuş sırasında ve uçuş sonrası olmak üzere üç farklı dönemde yaşadıkları deneyimleri değerlendirebilmektedir. Her bir dönemde, yolcular, hizmet kalitesini, çalışanların davranışlarını ve sunulan hizmetleri değerlendirebilmektedir.
Müşteri Hizmetleri Aracılığıyla Geri Bildirim
THY’ye geri bildirimde bulunmak için ikinci yol, 0850 333 0 849 veya 0850 333 2 538 numaralı müşteri hizmetlerini aramaktır. Müşteri hizmetleri temsilcileri, yolcunun uçuş bilgilerini alarak, yolcunun görüşlerini almaktadır.
Müşteri hizmetleri temsilcileri, yolcuların görüşlerini dikkate alarak, THY’nin hizmet kalitesini iyileştirmek için gerekli çalışmaları yapmaktadır.
Geri Bildirim Sonuçlarının Takibi
THY, müşterilerinden gelen geri bildirimleri değerlendirmek ve bu geri bildirimler doğrultusunda hizmet kalitesini iyileştirmek için çalışmaktadır. Bu kapsamda, müşterilerinin geri bildirim sonuçlarını takip edebilmesini sağlamaktadır.
THY’ye geri bildirimde bulunan yolcular, geri bildirim kayıt numaralarını kullanarak geri bildirim sonuçlarını takip edebilmektedir. Geri bildirim sonuçlarını takip etmek için, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- THY’nin internet sitesine giriş yapın.
- “Bilgi Edin” sekmesine tıklayın.
- “Geri bildirim sorgulama” sayfasını açın.
- Geri bildirim kayıt numaranızı girin.
- “Sorgula” düğmesine tıklayın.
Geri bildirim sorgulama sayfasında, geri bildiriminizi ne zaman gönderdiğinizi, geri bildiriminizi hangi konuda gönderdiğinizi ve geri bildiriminizi değerlendiren kişinin adını görebilirsiniz.
THY Geri Bildirimlerinin Önemi
THY, müşterilerinden gelen geri bildirimleri önemsemektedir. Bu geri bildirimler sayesinde, THY, hizmet kalitesini iyileştirmek için gerekli çalışmaları yapabilmektedir.
Müşteriler, THY’nin sunmuş olduğu hizmetlerle ilgili olumlu veya olumsuz görüşlerini paylaşarak, THY’nin daha iyi bir hava yolu şirketi olmasına katkıda bulunabilmektedir.
THY Geri Bildirimlerinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
THY geri bildirimlerinde dikkat edilmesi gereken bazı noktalar bulunmaktadır. Bu noktalar şunlardır:
- Geri bildirimde bulunurken, kişisel bilgilerinizi paylaşmaktan kaçının.
- Geri bildiriminizde, duygusal ifadelerden kaçının.
- Geri bildiriminizde, somut örnekler kullanın.
- Geri bildiriminizde, çözüm önerileri sunun.
Bu noktalara dikkat ederek, THY’ye daha kaliteli ve faydalı geri bildirimler yapabilirsiniz.