İnternet Şikayetleri
İnternet, günümüzde insanların günlük yaşamının ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. İş, eğitim, eğlence, iletişim gibi birçok alanda internetten yararlanmaktayız. Bu nedenle, internet hizmetlerinde yaşanan sorunlar, insanların mağdur olmasına neden olabilmektedir.
İnternet şikayetleri, internet hizmetlerinde yaşanan çeşitli sorunlara ilişkin olarak yapılan şikayetlerdir. Bu şikayetler, internet hızının yetersiz olması, internet kesintileri, internet paketinin içeriğinin eksik olması, internet faturasının yüksek olması gibi çeşitli nedenlerden kaynaklanabilmektedir.
İnternet Şikayetlerinin Çeşitleri
İnternet şikayetleri, aşağıdaki gibi çeşitli kategorilere ayrılabilir:
- Hız şikayetleri: İnternet hızının yetersiz olması, internet şikayetlerinin en yaygın nedenlerinden biridir. İnternet hızının yetersiz olması, internet üzerinden veri indirme, video izleme, oyun oynama gibi aktivitelerin yapılmasını zorlaştırabilir.
- Kesintiden kaynaklanan şikayetler: İnternet kesintileri, internet şikayetlerinin bir diğer yaygın nedenidir. İnternet kesintileri, iş, eğitim, eğlence gibi birçok alanda mağduriyete neden olabilmektedir.
- İçerik şikayetleri: İnternet paketinin içeriğinin eksik olması, internet şikayetlerinin bir diğer nedenidir. İnternet paketinin içeriğinde, abonenin ihtiyacı olan bazı hizmetlerin olmaması, internet şikayetlerine neden olabilmektedir.
- Fatura şikayetleri: İnternet faturasının yüksek olması, internet şikayetlerinin bir diğer nedenidir. İnternet faturasının yüksek olması, abonelerin mağdur olmasına neden olabilmektedir.
İnternet Şikayetlerinde Yapılması Gerekenler
İnternet hizmetlerinde yaşanan bir soruna ilişkin olarak şikayette bulunmak için, öncelikle hizmet aldığınız internet sağlayıcısına başvurmanız gerekmektedir. İnternet sağlayıcısı, şikayetinizi inceleyerek, sorunun çözümü için gerekli işlemleri yapacaktır.
İnternet sağlayıcısına başvurduğunuz halde, sorunun çözüme kavuşmaması halinde, aşağıdaki adımları atabilirsiniz:
- Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Şikayet Bildirim Sistemini kullanabilirsiniz. BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi, internet üzerinden kolayca şikayette bulunmanıza olanak tanımaktadır.
- Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetleri, tüketicilerin haklarını korumak amacıyla kurulmuş olan kamu kurumlarıdır. Tüketici Hakem Heyetine başvurarak, internet sağlayıcısının size karşı olan sorumluluklarını yerine getirmediği gerekçesiyle şikayette bulunabilirsiniz.
İnternet Şikayetleri ve Hukuk
İnternet hizmetlerinde yaşanan sorunlar, hukuki sonuçlara da yol açabilmektedir. İnternet sağlayıcısı, internet hizmetlerinde yaşanan bir sorundan dolayı, aboneye karşı sorumlu tutulabilmektedir.
İnternet sağlayıcısının sorumluluğu, abonenin uğradığı zararın kapsamına göre değişebilmektedir. Örneğin, internet hızının yetersiz olmasından dolayı, abonenin iş kaybı yaşaması halinde, internet sağlayıcısı, abonenin iş kaybına ilişkin olarak tazminat ödemekle yükümlü tutulabilir.
İnternet Şikayetlerinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
İnternet şikayetinde bulunurken, aşağıdaki hususlara dikkat etmeniz gerekmektedir:
- Şikayetinizi, sorunun meydana geldiği tarih ve saati belirterek, ayrıntılı bir şekilde yazmalısınız.
- Şikayetinizi, kanıtlara dayandırmalısınız. Örneğin, internet hızının yetersiz olmasından şikayetçiyseniz, internet hızınızı ölçen bir uygulamadan aldığınız ekran görüntüsünü şikayetinize ekleyebilirsiniz.
- Şikayetinizi, resmi bir dille yazmalısınız.
Sonuç
İnternet, günümüzde insanların günlük yaşamının ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. Bu nedenle, internet hizmetlerinde yaşanan sorunlar, insanların mağdur olmasına neden olabilmektedir. İnternet hizmetlerinde yaşanan bir sorunla karşılaşmanız halinde, öncelikle hizmet aldığınız internet sağlayıcısına başvurmanız gerekmektedir. Sorunu çözmek için gerekli işlemleri yapmaması halinde, BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemini veya Tüketici Hakem Heyetini kullanabilirsiniz.