Hakem Heyeti Sorgulama Nasıl Yapılır?
Hakem heyeti, tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasında çıkan uyuşmazlıkları çözmek için oluşturulmuş bir organdır. Hakem heyeti, tüketicinin başvurusu üzerine, tarafların anlaşamadığı konularda karar verir.
Hakem heyeti sorgulama, tüketicinin, başvurusuna ilişkin olarak hakem heyetinden aldığı karar hakkında bilgi edinmesi için yaptığı işlemdir. Hakem heyeti sorgulama işlemini, e-Devlet Kapısı üzerinden veya hakem heyetinin bulunduğu il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurarak yapabilirsiniz.
e-Devlet Kapısı Üzerinden Hakem Heyeti Sorgulama
e-Devlet Kapısı üzerinden hakem heyeti sorgulama işlemini yapmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- e-Devlet Kapısına giriş yapın.
- “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi” hizmetini bulun.
- “Başvuru Sorgulama” sekmesine tıklayın.
- Başvuru numaranızı girin ve “Sorgula” butonuna tıklayın.
Başvuru sorgulama işlemi sonucunda, başvurunuzun durumu hakkında bilgi edinebilirsiniz. Başvurunuzun durumu “Karar Verildi” ise, karara ilişkin ayrıntılı bilgileri görüntüleyebilirsiniz.
Hakem Heyetine Başvuru Yaparak Hakem Heyeti Sorgulama
Hakem heyetine başvuru yaparak hakem heyeti sorgulama işlemini yapmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Hakem heyetinin bulunduğu il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru yapın.
- Başvurunuzda, başvuru numaranızı ve başvurunuzun durumunu öğrenmek istediğinizi belirtin.
- Hakem heyeti, başvurunuzun durumunu size bildirecektir.
Hakem Heyeti Sorgulamada Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar
Hakem heyeti sorgulama işleminde dikkat edilmesi gereken hususlar şunlardır:
- Başvuru numaranızı doğru girdiğinizden emin olun.
- Başvurunuzun durumunun öğrenmek istediğinizi açıkça belirtin.
- Başvurunuzun durumunun öğrenilmesine ilişkin talebiniz, başvurunuzu yaptığınız hakem heyetine ulaştığında, hakem heyeti talebinizi değerlendirecek ve size bilgi verecektir.
Hakem Heyeti Sorgulama Sonucunda Alacağınız Bilgiler
Hakem heyeti sorgulama işlemi sonucunda, başvurunuzun durumuna ilişkin aşağıdaki bilgileri alabilirsiniz:
- Başvuru numaranız
- Başvurunuzun tarihi
- Başvurunuzun konusu
- Başvurunuzun durumu
- Kararın tarihi
- Kararın içeriği
Hakem Heyeti Kararına İtiraz
Hakem heyeti kararı, taraflar için bağlayıcıdır. Ancak, taraflardan biri karara itiraz edebilir. İtiraz, karar tarihinden itibaren 15 gün içinde, kararı veren hakem heyetine yapılır.
İtiraz talebi, karara ilişkin gerekçeleri içermelidir. İtiraz talebi, karara ilişkin gerekçeleri içermiyorsa, hakem heyeti itiraz talebini reddeder.
Hakem heyeti, itiraz talebini değerlendirerek karar verir. Hakem heyeti, itiraz talebini kabul ederse, kararı değiştirebilir veya kaldırabilir. Hakem heyeti, itiraz talebini reddederse, karar kesinleşir.
Sonuç
Hakem heyeti sorgulama, tüketicilerin, başvurularına ilişkin olarak hakem heyetinden aldıkları karar hakkında bilgi edinmeleri için önemli bir işlemdir. Hakem heyeti sorgulama işlemini, e-Devlet Kapısı üzerinden veya hakem heyetinin bulunduğu il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurarak yapabilirsiniz.