Eski Fatura Sorgulama Nasıl Yapılır?
Eski fatura sorgulama, Türk Telekom abonelerinin geçmiş dönemlere ait fatura bilgilerine ulaşmasını sağlayan bir işlemdir. Bu işlem, Türk Telekom Online İşlemler, SMS, Çağrı Merkezi ve Türk Telekom Mağazaları aracılığıyla yapılabilir.
Türk Telekom Online İşlemler ile Eski Fatura Sorgulama
Türk Telekom Online İşlemler, Türk Telekom abonelerinin faturalarını sorgulayabilecekleri, ödemelerini gerçekleştirebilecekleri ve diğer birçok işlemi yapabilecekleri bir web servisidir. Online İşlemler’e giriş yaparak eski faturalarınızı sorgulayabilmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Türk Telekom Online İşlemler web sitesine gidin veya Türk Telekom Mobil Uygulamasını indirin.
- Kullanıcı adı ve şifrenizi girin.
- “Fatura Sorgulama / Ödeme” menüsüne tıklayın.
- “Hizmet Seçimi” bölümünden fatura sorgulayacağınız hizmeti seçin.
- “Fatura Tarihi” kısmında sorgulayacağınız faturanın tarihini girin.
- “Sorgula” butonuna tıklayın.
İşleminiz tamamlandıktan sonra, sorguladığınız fatura bilgileriniz ekranda görüntülenecektir.
SMS ile Eski Fatura Sorgulama
Türk Telekom aboneleri, SMS ile de eski faturalarını sorgulayabilirler. Bunun için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Telefonunuzun mesaj kısmına girin.
- “FATURA” boşluk “fatura numarası” yazın.
- 5555’e gönderin.
Örneğin, 2023-08-01 tarihli faturanızı sorgulatmak için aşağıdaki mesajı gönderebilirsiniz:
FATURA 20230801
İşleminiz tamamlandıktan sonra, sorguladığınız fatura bilgileri SMS olarak telefonunuza gönderilecektir.
Çağrı Merkezi ile Eski Fatura Sorgulama
Türk Telekom aboneleri, 444 1 444 Türk Telekom Çağrı Merkezini arayarak da eski faturalarını sorgulayabilirler. Çağrı Merkezini arayarak eski faturanızı sorgulayabilmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- 444 1 444 Türk Telekom Çağrı Merkezini arayın.
- Müşteri temsilcisine bağlanın.
- “Eski fatura sorgulama” talebinde bulunun.
- Fatura sorgulamanız için gerekli bilgileri müşteri temsilcisine verin.
- Müşteri temsilcisi, sorguladığınız fatura bilgilerini size aktaracaktır.
Türk Telekom Mağazaları ile Eski Fatura Sorgulama
Türk Telekom aboneleri, Türk Telekom mağazalarına giderek de eski faturalarını sorgulayabilirler. Türk Telekom mağazalarından eski faturanızı sorgulayabilmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Size en yakın Türk Telekom mağazasına gidin.
- Mağaza görevlisine “Eski fatura sorgulama” talebinde bulunun.
- Fatura sorgulamanız için gerekli bilgileri mağaza görevlisine verin.
- Mağaza görevlisi, sorguladığınız fatura bilgilerini size aktaracaktır.
Eski Fatura Sorgulamada Dikkat Edilmesi Gerekenler
Eski fatura sorgulama işleminde dikkat edilmesi gereken bazı noktalar vardır. Bu noktalar şunlardır:
- Eski fatura sorgulama işlemi için fatura numarası gereklidir. Fatura numaranızı bilmiyorsanız, faturanızın en üst kısmında yer alan 10 haneli numaradır.
- Eski fatura sorgulama işlemi için fatura tarihini bilmeniz gerekir. Fatura tarihini bilmiyorsanız, faturanızın en üst kısmında yer alan tarihtir.
- Eski fatura sorgulama işlemi için faturanızın hangi hizmete ait olduğunu bilmeniz gerekir. Hizmet türünü bilmiyorsanız, faturanızın en üst kısmında yer alan “Mobil”, “Evde İnternet” veya “Ev Telefonu” ibarelerinden birini kontrol edin.
Eski Fatura Sorgulama ile İlgili Sorunlar
Eski fatura sorgulama işleminde karşılaşabileceğiniz bazı sorunlar şunlardır:
- Fatura numaranızı veya fatura tarihinizi bilmiyorsanız, eski fatura sorgulama işlemini gerçekleştiremezsiniz.
- Faturanızın hangi hizmete ait olduğunu bilmiyorsanız, eski fatura sorgulama işlemini gerçekleştiremezsiniz.
- Faturanız Türk Telekom tarafından henüz sisteme yüklenmemişse, eski fatura sorgulama işlemini gerçekleştiremezsiniz.
Bu sorunları çözmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.