Enerjisa Tazminat Sorgulama Nasıl Yapılır?
Enerjisa, Türkiye’nin en büyük elektrik dağıtım şirketlerinden biridir. Enerjisa’nın hizmet verdiği bölgelerde elektrik kesintisi, düşük gerilim, yüksek gerilim, voltaj dalgalanması gibi sorunlar yaşanması durumunda tüketicilere tazminat hakkı tanınmaktadır. Bu tazminat hakkının hangi durumlarda geçerli olduğu ve nasıl başvuru yapılacağı, Elektrik Dağıtım ve Perakende Satışına İlişkin Kalite Yönetmeliğinde (Elektrik Kalite Yönetmeliği) düzenlenmiştir.
Tazminat Başvuru Şartları
Enerjisa’dan tazminat almak için aşağıdaki şartların sağlanması gerekir:
- Başvuru sahibinin Enerjisa’nın hizmet verdiği bölgede ikamet ediyor olması veya işyeri olması gerekir.
- Başvuruda bulunan kişinin, elektrik kesintisi, düşük gerilim, yüksek gerilim veya voltaj dalgalanması gibi bir sorun yaşadığını belgelemesi gerekir.
- Başvuru, sorundan itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.
Tazminat Başvurusu Nasıl Yapılır?
Enerjisa’dan tazminat almak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:
- Online başvuru: Enerjisa’nın web sitesinde yer alan “Tazminat Sorgula” sayfasından başvuru yapabilirsiniz. Bu sayfaya TC kimlik numaranızı ve güvenlik kodunu girerek tazminat talebinizi oluşturabilirsiniz.
- Çağrı merkezi başvurusu: Enerjisa’nın 186 numaralı çağrı merkezini arayarak tazminat talebinizi oluşturabilirsiniz.
- E-posta başvurusu: Enerjisa’nın [email protected] adresine tazminat talebinizi içeren bir e-posta gönderebilirsiniz.
Tazminat Başvurusu İçin Gerekli Belgeler
Tazminat başvurusunda aşağıdaki belgeleri ibraz etmeniz gerekir:
- Başvuru formu: Enerjisa’nın web sitesinden veya çağrı merkezinden temin edebilirsiniz.
- Tüketici belgesi: Tüketici belgesi, Enerjisa’nın hizmet verdiği bölgede ikamet ediyor veya işyeri olan tüketicilere verilir. Bu belgeyi Enerjisa’nın web sitesinden veya çağrı merkezinden temin edebilirsiniz.
- Sorunla ilgili belge: Elektrik kesintisi, düşük gerilim, yüksek gerilim veya voltaj dalgalanması gibi bir sorun yaşadığınızı belgelemek için fatura, tutanak, elektrik sayacı okuması gibi belgeler ibraz edebilirsiniz.
Tazminat Miktarı
Tazminat miktarı, sorunun süresine ve kapsamına göre değişir. Elektrik Kalite Yönetmeliğine göre tazminat miktarları şu şekilde belirlenmiştir:
- Elektrik kesintisi: Kesinti süresi 1 saate kadar ise tazminat miktarı, kesinti süresi kadar günlük ortalama tüketimin %10’u kadardır. Kesinti süresi 1 saatten fazla ise tazminat miktarı, günlük ortalama tüketimin %10’u kadar olup, kesinti süresi ile çarpılır.
- Düşük gerilim: Düşük gerilim nedeniyle tüketicilerin elektrik ihtiyacı karşılanamıyorsa, tazminat miktarı, kesinti süresi kadar günlük ortalama tüketimin %20’si kadardır.
- Yüksek gerilim: Yüksek gerilim nedeniyle tüketicilerin elektrik ihtiyacı karşılanamıyorsa, tazminat miktarı, kesinti süresi kadar günlük ortalama tüketimin %30’u kadardır.
- Voltaj dalgalanması: Voltaj dalgalanması nedeniyle tüketicilerin elektrik ihtiyacı karşılanamıyorsa, tazminat miktarı, kesinti süresi kadar günlük ortalama tüketimin %40’ı kadardır.
Tazminat Ödeme Süresi
Tazminat başvurusu değerlendirildikten sonra, tazminat hakkınız tespit edilirse, ödemeniz 30 gün içinde yapılır.
Tazminat Başvurusuna İtiraz
Tazminat başvurunuzun olumsuz sonuçlanması durumunda, 30 gün içinde Enerjisa’ya itiraz edebilirsiniz. İtirazınızı, itiraz dilekçenizi Enerjisa’nın web sitesinden veya çağrı merkezinden temin ederek yapabilirsiniz. İtirazınız, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı tarafından değerlendirilir.
Sonuç olarak, Enerjisa’dan tazminat almak için aşağıdaki şartları sağlamanız ve gerekli belgeleri ibraz etmeniz gerekir:
- Enerjisa’nın hizmet verdiği bölgede ikamet ediyor veya işyeri olması gerekir.
- Elektrik kesintisi, düşük gerilim, yüksek gerilim veya voltaj dalgalanması gibi bir sorun yaşadığınızı belgelemeniz gerekir.
- Başvuru, sorundan itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.
Taz