BTK Şikayet Sorgulama Nasıl Yapılır?
BTK, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, Türkiye’de telekomünikasyon, radyo, televizyon ve posta hizmetlerini düzenleyen ve denetleyen bir kurumdur. BTK, tüketicilerin haklarını korumak amacıyla bir şikayet sistemi de sunmaktadır. Bu sistem sayesinde, telekomünikasyon hizmeti veren şirketlere karşı şikayette bulunabilir ve şikayetinizin durumunu takip edebilirsiniz.
BTK Şikayet Sorgulama Nasıl Yapılır?
BTK şikayet sorgulama işlemini, BTK’nın internet sitesi üzerinden veya mobil uygulaması üzerinden yapabilirsiniz.
İnternet Sitesi Üzerinden Şikayet Sorgulama
BTK’nın internet sitesi üzerinden şikayet sorgulama işlemi için aşağıdaki adımları takip edin:
- BTK’nın internet sitesine gidin.
- “Sık Sorulan Sorular” bölümüne tıklayın.
- “Şikayet Sorgulama” başlıklı soruya tıklayın.
- Açılan sayfada, şikayetinizin kayıt numarasını ve şikayetinizin yapıldığı tarihi girin.
- “Sorgula” butonuna tıklayın.
Mobil Uygulama Üzerinden Şikayet Sorgulama
BTK’nın mobil uygulaması üzerinden şikayet sorgulama işlemi için aşağıdaki adımları takip edin:
- BTK’nın mobil uygulamasını cihazınıza indirin.
- Uygulamayı açın.
- “Şikayet Sorgula” sekmesine dokunun.
- Şikayetinizin kayıt numarasını ve şikayetinizin yapıldığı tarihi girin.
- “Sorgula” butonuna dokunun.
Şikayet Sorgulama Sonucu
Şikayet sorgulama işleminin sonucunda, şikayetinizin durumunu öğrenebilirsiniz. Şikayetiniz henüz incelenme aşamasındaysa, “Soruşturma Aşamasında” mesajını göreceksiniz. Şikayetiniz incelendikten sonra, “İnceleme Sonuçlandı” mesajını göreceksiniz. Şikayetiniz haklı bulunursa, BTK, şikayetinizin çözümü için ilgili şirkete gerekli talimatları verecektir.
Şikayet Sorgulamada Dikkat Edilmesi Gerekenler
Şikayet sorgulama işlemi sırasında aşağıdaki noktalara dikkat etmeniz önemlidir:
- Şikayetinizin kayıt numarasını ve şikayetinizin yapıldığı tarihi doğru girdiğinizden emin olun.
- Şikayetiniz henüz incelenme aşamasındaysa, sonuçta “Soruşturma Aşamasında” mesajını göreceksiniz. Bu durumda, şikayetinizin durumunu takip etmek için birkaç gün sonra tekrar sorgulama yapabilirsiniz.
- Şikayetiniz incelendikten sonra, sonuçta “İnceleme Sonuçlandı” mesajını göreceksiniz. Bu durumda, şikayetinizin sonucunu öğrenmek için BTK’ya veya ilgili şirkete başvurabilirsiniz.
Şikayetinizin Değerlendirilmesi
BTK, şikayetlerinizi değerlendirirken aşağıdaki hususları göz önünde bulundurmaktadır:
- Şikayetinizin konusu
- Şikayetinizin dayanağı
- Şikayetinizin tutarlılığı
- Şikayetinizin kanıtları
Şikayetiniz, bu hususları karşılamıyorsa, BTK tarafından haklı bulunmayabilir.
Şikayetinizin Sonuçlanması
BTK, şikayetinizi değerlendirdikten sonra, aşağıdaki sonuçlardan birine ulaşabilir:
- Şikayetiniz haklı bulunursa, BTK, şikayetinizin çözümü için ilgili şirkete gerekli talimatları verecektir.
- Şikayetiniz kısmen haklı bulunursa, BTK, şikayetinizin çözümü için ilgili şirkete kısmi talimatlar verecektir.
- Şikayetiniz haksız bulunursa, BTK, şikayetinizin reddine karar verecektir.
Şikayetinizin sonucunu öğrenmek için BTK’ya veya ilgili şirkete başvurabilirsiniz.