Beyaz Masa Şikayet Sorgulama
Beyaz masa, belediyelerin vatandaşların sorunlarını ve taleplerini hızlı ve etkin bir şekilde çözmek amacıyla kurdukları bir birimdir. Beyaz masaya yapılan şikayetler, ilgili birimlere yönlendirilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulması hedeflenir.
Beyaz masa şikayet sorgulama, vatandaşların şikayetlerinin durumunu takip edebilmeleri için sunulan bir hizmettir. Bu hizmet sayesinde vatandaşlar, şikayetlerinin hangi aşamada olduğunu ve ne zaman sonuçlanacağını öğrenebilirler.
Beyaz Masa Şikayet Sorgulama Nasıl Yapılır?
Beyaz masa şikayet sorgulama, genellikle belediyelerin internet siteleri üzerinden yapılır. Bazı belediyeler, şikayet sorgulama hizmeti için telefon veya SMS gibi alternatif kanallar da sunmaktadır.
İnternet Sitesi Üzerinden Beyaz Masa Şikayet Sorgulama
Belediyenin internet sitesine giriş yaptıktan sonra, “Beyaz Masa” veya “Şikayet” gibi bir başlık altında bulunan “Şikayet Sorgulama” sayfasını açın. Bu sayfaya, şikayetinizi yaparken kullandığınız TC kimlik numaranızı veya şikayet numaranızı girin. Ardından, “Sorgula” butonuna tıklayın.
Telefon Üzerinden Beyaz Masa Şikayet Sorgulama
Belediyenin çağrı merkezini arayarak da şikayetinizin durumunu sorgulayabilirsiniz. Çağrı merkezini aradıktan sonra, müşteri temsilcisine şikayet numaranızı verin. Müşteri temsilcisi, şikayetinizin durumunu kontrol ederek size bilgi verecektir.
SMS Üzerinden Beyaz Masa Şikayet Sorgulama
Bazı belediyeler, şikayet sorgulama hizmeti için SMS gönderme seçeneği sunmaktadır. Bu seçeneği kullanmak için, belediyenin belirlediği kısa mesaj numarasına, TC kimlik numaranızı veya şikayet numaranızı gönderin. Belediye, kısa mesaj yoluyla size şikayetinizin durumunu bildirecektir.
Beyaz Masa Şikayet Sorgulamada Dikkat Edilmesi Gerekenler
Beyaz masa şikayet sorgulama yaparken, aşağıdaki noktalara dikkat etmeniz önemlidir:
- Şikayetinizi yaparken kullandığınız TC kimlik numaranızı veya şikayet numaranızı doğru girdiğinizden emin olun.
- Sorgu işleminin tamamlanması biraz zaman alabilir. Bu nedenle, sabırlı olun.
- Şikayetinizin durumunu sorguladıktan sonra, herhangi bir sorununuz varsa belediyenin ilgili birimlerine başvurun.
Beyaz Masa Şikayet Sorgulama Örneği
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin internet sitesi üzerinden beyaz masa şikayet sorgulama yapmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin internet sitesine giriş yapın.
- “Beyaz Masa” başlığı altında bulunan “Şikayet Sorgulama” sayfasını açın.
- “TC kimlik numarası” veya “şikayet numarası” alanına şikayet numaranızı girin.
- “Sorgula” butonuna tıklayın.
Sorgu işleminin tamamlanmasının ardından, şikayetinizin durumunu gösteren bir ekran görüntülenecektir. Bu ekranda, şikayetinizin hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı bilgisi yer alacaktır.
Beyaz Masa Şikayet Sorgulama Sonuçları
Beyaz masa şikayet sorgulama sonuçları, genellikle aşağıdaki şekilde gösterilir:
- Şikayetiniz alındı: Şikayetiniz, belediye tarafından kayıt altına alınmış ve ilgili birimlere yönlendirilmiştir.
- Şikayetiniz inceleniyor: Şikayetiniz, ilgili birim tarafından incelenmektedir.
- Şikayetiniz sonuçlandı: Şikayetiniz, ilgili birim tarafından sonuçlandırılmıştır.
Şikayetiniz sonuçlanmışsa, sonuç bilgisinin yanında ayrıca bir açıklama da yer alabilir. Bu açıklama, şikayetinizin çözümü ile ilgili detaylı bilgi verebilir.
Beyaz Masa Şikayet Sorgulama ile İlgili Sorunlar
Beyaz masa şikayet sorgulama işlemi sırasında karşılaşabileceğiniz bazı sorunlar şunlardır:
- Yanlış TC kimlik numarası veya şikayet numarası girmeniz: Bu durumda, sorgulama işlemi başarısız olacaktır.
- Şikayetinizin henüz sonuçlanmamış olması: Bu durumda, sorgulama işleminin tamamlanması biraz zaman alabilir.
- Belediyenin sistemlerinde sorun olması: Bu durumda, sorgulama işlemi başarısız olacaktır.
Bu sorunlarla karşılaşırsanız, belediyenin ilgili birimlerine başvurun.