Ayedaş Şikayet Sorgulama Nasıl Yapılır?
Ayedaş, Türkiye’nin Marmara ve Kuzey Ege bölgelerinde elektrik dağıtım hizmeti veren bir şirkettir. Şirket, müşterilerine kaliteli ve güvenilir hizmet sunmak için çalışıyor olsa da, zaman zaman şikayetler de yaşanabiliyor. Bu şikayetleri hızlı ve etkili bir şekilde çözmek için Ayedaş, müşterilerine çeşitli şikayet kanalları sunuyor.
Ayedaş şikayet sorgulama işlemini, aşağıdaki kanallardan birinden yapabilirsiniz:
- Online İşlemler: Ayedaş’ın web sitesinde yer alan Online İşlemler menüsünden, şikayetlerinizin durumunu takip edebilirsiniz. Bunun için, öncelikle sisteme giriş yapmanız gerekiyor. Giriş yaptıktan sonra, “Başvuru Takibi” sekmesine tıklayın ve şikayet numaranızı girin. Şikayetinizle ilgili detaylı bilgi bu sekmede yer alacaktır.
- WhatsApp: Ayedaş’ın WhatsApp kurumsal hattına “Ayedaş” yazarak mesaj göndererek, şikayetlerinizin durumunu öğrenebilirsiniz. Şikayet numaranızı gönderdikten sonra, müşteri temsilcisi size geri dönüş yapacaktır.
- Mobil 186: Ayedaş’ın Mobil 186 uygulamasından, şikayetlerinizin durumunu takip edebilirsiniz. Uygulamayı indirdikten sonra, sisteme giriş yapın ve “Başvuru Takibi” sekmesine tıklayın. Şikayet numaranızı girdikten sonra, şikayetinizle ilgili detaylı bilgi bu sekmede yer alacaktır.
- 186 Çağrı Merkezi: 186 numaralı Ayedaş Çağrı Merkezi’ni arayarak, şikayetlerinizin durumunu öğrenebilirsiniz. Şikayet numaranızı temsilciye verdikten sonra, temsilci size geri dönüş yapacaktır.
Ayedaş Şikayetlerinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
Ayedaş şikayet sorgulama işlemini yaparken, aşağıdaki noktalara dikkat etmenizi öneririz:
- Şikayet numaranızı doğru girdiğinizden emin olun.
- Şikayetinizin durumunu öğrenmek için, şikayetinizin henüz sonuçlanmamış olması gerekir.
- Şikayetinizin durumunu öğrenmek için, en az 1 gün beklemeniz gerekir.
Ayedaş Şikayetlerinde Haklarınızı Bilmeniz Gerekenler
Elektrik dağıtım şirketlerinin, müşterilerine kaliteli ve güvenilir hizmet sunma yükümlülüğü vardır. Bu yükümlülüğe aykırı davranan şirketler, müşterilerine çeşitli yaptırımlara tabi tutulabilir.
Eğer Ayedaş’a yaptığınız bir şikayetten sonuç alamadıysanız, aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Şikayetinizi, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’na (EPDK) taşıyabilirsiniz.
- Şikayetinizi, tüketici hakem heyetine taşıyabilirsiniz.
EPDK, elektrik dağıtım şirketlerinin faaliyetlerini denetleyen ve gerektiğinde yaptırım uygulayan bir kurumdur. EPDK’ya yapacağınız şikayetler, şirketin faaliyetlerini inceleyecek ve gerekli yaptırımları uygulayacaktır.
Tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile işletmeler arasındaki uyuşmazlıkları çözmek için kurulan kurumlardır. Tüketici hakem heyetine yapacağınız şikayetler, şirketin size karşı olan yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle oluşan zararlarınızın tazmin edilmesini sağlayacaktır.
Ayedaş Şikayetlerinde Yapılması Gerekenler
Ayedaş’a yaptığınız bir şikayetten sonuç alabilmek için, aşağıdaki noktalara dikkat etmeniz gerekir:
- Şikayetinizi, yazılı olarak yapmanız daha etkili olacaktır.
- Şikayetinizi, şikayetinizin konusunu ve nedenini açıkça belirterek yapmanız gerekir.
- Şikayetinizi, belge ve delillerle desteklemeniz, şirketin şikayetinizi daha hızlı ve etkili bir şekilde çözmesini sağlayacaktır.
Ayedaş’a yapacağınız şikayetlerde, bu noktalara dikkat ederek, haklarınızı daha etkili bir şekilde koruyabilirsiniz.
Önemli Not: Bu yazı Google Gemini yapay zekası tarafından otomatik olarak oluşturulmuştur ve hatalı bilgiler içerebilir. Düzeltmek için iletişim sayfamızdaki formdan veya yine iletişim sayfamızda bulunan eposta adresi yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Hata varsa hemen düzeltilmektedir.