Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Sorgulama
Tüketici Hakem Heyeti, tüketicilerin ticari işletmelerle olan ilişkilerinde karşılaştıkları sorunların çözümü için kurulan ve tarafsız bir şekilde karar veren bir kuruluştur. Tüketiciler, ticari işletmelerle olan ilişkilerinde haksızlığa uğradıklarına veya mağdur olduklarına inandıkları durumlarda tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirler.
Tüketici hakem heyetine başvuru yapmak için öncelikle başvuru formunu doldurmak gerekir. Başvuru formu, Ticaret Bakanlığı’nın internet sitesinden veya tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki ticaret il müdürlüğünden temin edilebilir. Başvuru formunda, tüketicinin adı, soyadı, adresi, telefon numarası, şikayet konusu, şikayetin tarih ve saati gibi bilgiler yer alır.
Başvuru formu doldurulduktan sonra, tüketici hakem heyetinin bulunduğu yere elden veya posta yoluyla teslim edilir. Tüketici hakem heyetinin sekretaryası, başvuruyu kabul eder ve tüketiciye bir dosya numarası verir.
Tüketici hakem heyetinin başvuruyu incelemesi ve karar vermesi genellikle 30 günü geçmez. Karar, tüketiciye ve şikayet edilen ticari işletmeye yazılı olarak bildirilir.
Tüketici hakem heyetinin kararları, taraflar için bağlayıcıdır. Taraflar, karara itiraz edebilirler. İtiraz, tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine yapılır. Tüketici mahkemesi, itirazı inceleyerek karar verir.
Tüketici hakem heyeti başvuru sorgulama, tüketicilerin başvurularının hangi aşamada olduğunu takip etmelerini sağlayan bir hizmettir. Tüketiciler, e-Devlet Kapısı üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) kanalıyla başvurularını sorgulayabilirler.
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Sorgulama Adımları
Tüketici hakem heyeti başvuru sorgulama yapmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- e-Devlet Kapısı’na giriş yapın.
- Ana sayfadaki arama çubuğuna “TÜBİS” yazın ve arama yapın.
- Açılan sayfada “Tüketici Bilgi Sistemi”ni seçin.
- “Giriş Yap” butonuna tıklayın.
- Kimlik doğrulama yöntemlerinden birini kullanarak sisteme giriş yapın.
- “Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sorgulama” başlıklı sekmeye tıklayın.
- Başvuru formundaki dosya numarasını girin ve “Sorgula” butonuna tıklayın.
Başvuru sorgulama sonucunda, başvurunun hangi aşamada olduğu, karar tarihi ve kararı veren heyet gibi bilgiler görüntülenir.
Tüketici Hakem Heyetine Başvuruda Dikkat Edilmesi Gerekenler
Tüketici hakem heyetine başvuru yaparken dikkat edilmesi gereken bazı hususlar vardır. Bunlar şu şekilde sıralanabilir:
- Başvuru formu eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurulmalıdır.
- Başvuru formunda, şikayet konusunun açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekir.
- Başvuru formunda, şikayetin tarih ve saati gibi bilgilerin doğru bir şekilde belirtilmesi gerekir.
- Başvuru formunda, şikayet edilen ticari işletmenin adı, adresi ve iletişim bilgileri belirtilmelidir.
- Başvuru formuna, şikayeti ispatlayan belgeler eklenmelidir.
Tüketici hakem heyeti başvurularında, başvuru formunda yer alan bilgiler ve belgeler, tüketicinin haklarını korumak açısından önemlidir. Bu nedenle, başvuru formu doldururken ve belgeler eklenirken dikkatli olunmalıdır.
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Sonuçları
Tüketici hakem heyetinin verdiği kararlar, taraflar için bağlayıcıdır. Taraflar, karara itiraz edebilirler. İtiraz, tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine yapılır. Tüketici mahkemesi, itirazı inceleyerek karar verir.
Tüketici hakem heyetinin verdiği kararlar, tüketicinin haklarını korumaya yöneliktir. Bu nedenle, tüketiciler, karşılaştıkları sorunlarda tüketici hakem heyetine başvurmaktan çekinmemelidirler.