KVK Teknik Servis Sorgulama Nasıl Yapılır?
KVK Teknik Servis, Türkiye’nin en büyük teknik servis ağlarından biridir. 35’e yakın markaya ait akıllı telefon, tablet, bilgisayar, fotoğraf makinesi, ses ve görüntü sistemleri gibi elektronik cihazlara teknik servis hizmeti vermektedir.
KVK Teknik Servis’e cihazınızın durumunu sorgulamak için birkaç farklı yöntem kullanabilirsiniz.
1. KVK Teknik Servis Web Sitesi Üzerinden Sorgulama
KVK Teknik Servis web sitesine giriş yaparak cihazınızın durumunu sorgulayabilirsiniz. Bunun için aşağıdaki adımları takip edin:
- KVK Teknik Servis web sitesine gidin.
- “Cihaz Takip” sayfasına tıklayın.
- Cihazınızın IMEI numarasını girin.
- “Sorgula” butonuna tıklayın.
Cihazınızın IMEI numarasını öğrenmek için *#06# tuşlayabilirsiniz.
2. KVK Teknik Servis Müşteri Hizmetleri Aracılığıyla Sorgulama
KVK Teknik Servis müşteri hizmetlerini arayarak da cihazınızın durumunu sorgulayabilirsiniz. Müşteri hizmetleri numarasını KVK Teknik Servis web sitesinden veya çağrı merkezinden öğrenebilirsiniz.
Müşteri hizmetleri temsilcisine cihazınızın IMEI numarasını vererek sorgulama işlemini yaptırabilirsiniz.
3. KVK Teknik Servis Mobil Uygulaması Üzerinden Sorgulama
KVK Teknik Servis’in mobil uygulamasını kullanarak da cihazınızın durumunu sorgulayabilirsiniz. Uygulamayı App Store veya Google Play Store’dan indirebilirsiniz.
Uygulamaya giriş yaptıktan sonra “Cihaz Takip” sekmesine tıklayın. Cihazınızın IMEI numarasını girin ve “Sorgula” butonuna tıklayın.
Sorgulama Sonucunda Ne Öğrenebilirsiniz?
KVK Teknik Servis sorgulama sonucunda cihazınızın aşağıdaki bilgilerini öğrenebilirsiniz:
- Cihazınızın IMEI numarası
- Cihazınızın marka ve modeli
- Cihazınızın servis durumu
- Cihazınızın tahmini teslim tarihi
Sorgulama Sonucunda Cihazınızın Servis Durumu “Hazır” Gösteriyorsa
Cihazınızın servis durumu “Hazır” gösteriyorsa cihazınızı teslim alabilirsiniz. Cihazınızı teslim almak için KVK Teknik Servis merkezine gidebilir veya kargo ile teslim alabilirsiniz.
Sorgulama Sonucunda Cihazınızın Servis Durumu “Onarımda” Gösteriyorsa
Cihazınızın servis durumu “Onarımda” gösteriyorsa cihazınızın onarım işlemi devam etmektedir. Cihazınızın onarım süresi, cihazınızın arıza durumuna göre değişebilir.
Sorgulama Sonucunda Cihazınızın Servis Durumu “Teslimat” Gösteriyorsa
Cihazınızın servis durumu “Teslimat” gösteriyorsa cihazınız kargoya verilmiştir. Cihazınızın teslimat tarihi, cihazınızın servis merkezine uzaklığına göre değişebilir.
Sorgulama Sonucunda Cihazınızın Servis Durumu “İptal” Gösteriyorsa
Cihazınızın servis durumu “İptal” gösteriyorsa cihazınızın servis işlemi iptal edilmiştir. Bunun nedeni, cihazınızın garanti süresi dolmuş olması, cihazınızın onarımının mümkün olmaması veya cihazınızın tamirini istememeniz olabilir.
Sorgulama Sonucunda Cihazınızın Servis Durumu “Başka Servise Gönderildi” Gösteriyorsa
Cihazınızın servis durumu “Başka Servise Gönderildi” gösteriyorsa cihazınız başka bir teknik servise gönderilmiştir. Bunun nedeni, cihazınızın onarımı için özel bir ekipman veya bilgi gerektiren bir arıza olması olabilir.
Sorgulama Sonucunda Cihazınızın Servis Durumu “Arızalı” Gösteriyorsa
Cihazınızın servis durumu “Arızalı” gösteriyorsa cihazınızın onarılamayacak derecede arızalı olduğu anlamına gelir. Bu durumda cihazınızın onarım ücreti talep edilmez ve cihazınız size teslim edilmez.
Sorgulama Sonucu Hata Veriyorsa
Sorgulama sonucu hata veriyorsa bunun birkaç nedeni olabilir:
- Cihazınızın IMEI numarasını yanlış girdiniz.
- Cihazınızın garanti süresi dolmuş olabilir.
- Cihazınızın onarım işlemi henüz tamamlanmamıştır.
Sorgulama sonucu hata veriyorsa KVK Teknik Servis müşteri hizmetlerini arayarak yardım alabilirsiniz.