Hakem Heyeti Başvuru Sorgulama Nasıl Yapılır?
Türkiye Cumhuriyeti’nde, tüketicilerin haklarını korumak ve tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasında çıkan uyuşmazlıkları çözmek amacıyla tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilmektedir. Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular, e-Devlet üzerinden TÜBİS kanalıyla takip edilebilir.
E-Devlet Üzerinden Hakem Heyeti Başvuru Sorgulama
e-Devlet üzerinden hakem heyeti başvuru sorgulama işlemi için öncelikle e-Devlet Kapısı’na giriş yapılması gerekmektedir. e-Devlet Kapısı’na giriş yaptıktan sonra, arama çubuğuna “TÜBİS” yazılarak arama yapılması gerekmektedir. Açılan sayfada “Tüketici Hakem Başvuru Sorgulama” seçeneği seçilerek başvuru sorgulama işlemine devam edilebilir.
Başvuru sorgulama işlemi için aşağıdaki bilgilere ihtiyaç duyulmaktadır:
- Tüketicinin T.C. kimlik numarası
- Başvurunun yapıldığı hakem heyetinin kodu
- Başvurunun yapıldığı tarih
Bu bilgiler girildikten sonra, “Sorgula” butonuna basılarak başvuru sorgulama işlemi tamamlanabilir.
Başvuru Sorgulama Sonucu
Başvuru sorgulama sonucunda, başvurunun yapıldığı tarih, başvurunun konusu, başvurunun durumu ve başvurunun sonucu gibi bilgiler görüntülenebilir. Başvurunun durumu, “Süreçte”, “Karar Verildi” veya “Karar İptal Edildi” şeklinde olabilir.
Başvuru Sonucunun Değiştirilmesi
Başvuru sonucu, tüketicinin talebi doğrultusunda değiştirilebilir. Başvuru sonucunun değiştirilmesi için, tüketicinin başvuruyu yaptığı hakem heyetine başvurması gerekmektedir.
Hakem Heyeti Başvurusu İçin Gerekli Belgeler
Hakem heyeti başvurusu için aşağıdaki belgeler gereklidir:
- Tüketicinin T.C. kimlik numarası
- Başvurunun yapıldığı hakem heyetinin kodu
- Başvurunun yapıldığı tarih
- Başvuru dilekçesi
- Tüketicinin talebini destekleyen belgeler (örneğin, fatura, sözleşme, garanti belgesi vb.)
Başvuru Dilekçesi
Hakem heyeti başvurusu için kullanılan başvuru dilekçesi, Ticaret Bakanlığı’nın internet sitesinden temin edilebilir. Başvuru dilekçesinde, tüketicinin adı soyadı, T.C. kimlik numarası, adresi, başvurunun konusu, başvurunun nedeni ve talebi gibi bilgiler yer almalıdır.
Başvuru Süresi
Hakem heyeti başvuruları, başvurunun yapıldığı tarihten itibaren en geç 6 ay içinde sonuçlandırılmalıdır. Ancak, başvurunun karmaşık olması veya tarafların uzlaşmaya yanaşmaması halinde, başvurunun sonuçlandırılması süresi 1 yıla kadar uzatılabilir.
Hakem Heyeti Kararı
Hakem heyeti, başvuruyu inceleyerek bir karar verir. Hakem heyeti kararı, taraflara tebliğ edilir. Hakem heyeti kararına karşı, taraflar 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirler.
Hakem Heyeti Kararının Etkileri
Hakem heyeti kararı, taraflar için bağlayıcıdır. Hakem heyeti kararının yerine getirilmesi için, kararda belirtilen süre içinde ilgili kuruma başvurulması gerekmektedir.
Hakem Heyeti Başvurusunda Dikkat Edilmesi Gerekenler
Hakem heyeti başvurusunda dikkat edilmesi gereken bazı hususlar şunlardır:
- Başvuru süresi içinde yapılmalıdır.
- Başvuru dilekçesinde gerekli bilgiler eksiksiz olarak yer almalıdır.
- Başvuruda sunulan belgeler, tüketicinin talebini desteklemelidir.
Hakem heyeti başvurusu, tüketicilerin haklarını korumak ve tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasında çıkan uyuşmazlıkları çözmek için önemli bir yoldur. Tüketicilerin, hak kaybına uğramamak için, haklarını bilmeleri ve gerektiğinde hakem heyetlerine başvurmaları gerekmektedir.