İnternet Arıza İletişimi
İnternet, günümüzde günlük yaşamın ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. Evde, işte, okulda, eğlencede ve daha birçok alanda internete ihtiyaç duymaktayız. İnternet bağlantımızın kesilmesi, işlerimizi, eğitimimizi, sosyal hayatımızı ve eğlencemizi olumsuz yönde etkilemektedir.
İnternet bağlantımızda bir arıza meydana geldiğinde, öncelikle arızanın kendi evimizde veya iş yerimizde olup olmadığını kontrol etmeliyiz. Modem veya kablolarda bir problem olup olmadığını kontrol edebiliriz. Eğer arıza kendi evimizde veya iş yerimizde değilse, internet servis sağlayıcımıza arıza bildirimi yapmamız gerekmektedir.
İnternet Servis Sağlayıcısına Arıza Bildirimi
İnternet servis sağlayıcısına arıza bildirimi yapabileceğimiz birkaç farklı yöntem bulunmaktadır.
- Çağrı Merkezi: İnternet servis sağlayıcımızın çağrı merkezini arayarak arıza bildirimi yapabiliriz. Bu yöntem, en hızlı ve en etkili yöntemdir.
- Online İşlemler: İnternet servis sağlayıcımızın online işlemler sayfası üzerinden arıza bildirimi yapabiliriz. Bu yöntem, çağrı merkezine göre daha yavaştır, ancak daha konforlu bir yöntemdir.
- SMS: İnternet servis sağlayıcımızın belirlediği kısa mesaj numarasına “ARIZA” yazıp, bir boşluk bırakarak 10 haneli telefon numaramızı yazarak SMS göndererek arıza bildirimi yapabiliriz. Bu yöntem, en hızlı yöntemlerden biridir, ancak çağrı merkezine göre daha az bilgi vermektedir.
Arıza bildirimi yaparken, aşağıdaki bilgileri vermemiz gerekmektedir:
- İnternet servis sağlayıcımızın adı
- İnternet bağlantımızın tipi (ADSL, VDSL, fiber, uydu, vb.)
- İnternet bağlantımızın hızı
- İnternet bağlantımızın arızalandığı tarih ve saat
- Arızanın tam olarak nerede meydana geldiği
- Arızanın belirtileri
Arıza bildirimimizi yaptıktan sonra, internet servis sağlayıcımız en kısa sürede arızamızı gidermek için çalışacaktır.
Arıza Bildirimi Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Arıza bildirimi yaparken aşağıdaki noktalara dikkat etmemiz gerekmektedir:
- Arıza bildirimimizi mümkün olduğunca kısa sürede yapmamız gerekmektedir.
- Arıza bildirimimizde verdiğimiz bilgilerin doğru ve eksiksiz olması gerekmektedir.
- Arıza bildirimimizde arızanın belirtilerini detaylı bir şekilde açıklamamız gerekmektedir.
Arıza Bildirimi Sonrası Yapılması Gerekenler
Arıza bildirimimizi yaptıktan sonra, internet servis sağlayıcımızdan arızanın giderilmesi için ne kadar süre beklememiz gerektiği konusunda bilgi almamız gerekmektedir. Arızanın giderilmesi için beklememiz gereken süreyi aştıysa, internet servis sağlayıcımızla iletişime geçerek arızanın durumunu sorabiliriz.
İnternet Arızalarını Önleme
İnternet bağlantılarımızda arıza meydana gelmemesini sağlamak için yapabileceğimiz bazı şeyler bulunmaktadır.
- Modemimizi ve kablolarımızı düzenli olarak kontrol etmeliyiz.
- Modemimizi ve kablolarımızı toz ve kirden temizlemeliyiz.
- Modemimizi ve kablolarımızı aşırı ısıdan korumalıyız.
- İnternet bağlantımızı aşırı yüklememeye dikkat etmeliyiz.
- İnternet bağlantımızı kötü amaçlı yazılımlardan korumalıyız.
Sonuç
İnternet bağlantımızda bir arıza meydana geldiğinde, öncelikle arızanın kendi evimizde veya iş yerimizde olup olmadığını kontrol etmeliyiz. Arıza kendi evimizde veya iş yerimizde değilse, internet servis sağlayıcımıza arıza bildirimi yapmamız gerekmektedir. Arıza bildirimi yaparken, arızanın tam olarak nerede meydana geldiği, arızanın belirtileri ve arızanın meydana geldiği tarih ve saat gibi bilgileri vermemiz gerekmektedir. Arıza bildirimimizi yaptıktan sonra, internet servis sağlayıcımız en kısa sürede arızamızı gidermek için çalışacaktır.