Tüketici Hakem Heyeti Sonuç Sorgulama

Tüketici Hakem Heyeti Sonuç Sorgulama Nasıl Yapılır?

Tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin, ticari işlemler sırasında karşılaştıkları sorunlarda haklarını korumak amacıyla oluşturulmuş bir yargı merciidir. Tüketici hakem heyetleri, tüketicinin talebi üzerine, ticari işleme konu olan malın veya hizmetin ayıplı olup olmadığını, ayıplı ise ayıptan kaynaklanan zararın giderilmesi gerektiğini karara bağlar.

Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, e-Devlet üzerinden TÜBİS kanalıyla takip edilebilir. TÜBİS, Tüketici Bilgi Sistemi’nin kısaltmasıdır. TÜBİS üzerinden, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların durumu, başvuru tarihi, başvuru numarası, başvuru konusu, başvurunun hangi aşamada olduğu gibi bilgilere erişilebilir.

TÜBİS’ten Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Durumu Sorgulama

TÜBİS’ten tüketici hakem heyeti başvuru durumu sorgulama işlemi şu şekilde yapılır:

1. e-Devlet Kapısı’na giriş yapılır.
2. “Tüketici Bilgi Sistemi” hizmeti seçilir.
3. “Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sorgulama” sayfası açılır.
4. “Başvuru Numarası” veya “TC Kimlik Numarası” girilir.
5. “Sorgula” butonuna tıklanır.

Bu işlemler sonucunda, başvurunun durumu ekranda görüntülenir. Başvurunun durumu, “Başvuru Alındı”, “İnceleme Aşamasında”, “Karar Verildi”, “Kararı İtiraz Edildi” veya “Karar Kesinleşti” şeklinde olabilir.

Başvuru Numarası Nasıl Öğrenilir?

Başvuru numarası, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruda verilen bir numaradır. Başvuru numarası, başvurunun yapıldığı tarih ve saat ile birlikte, başvuru dilekçesinde yer alır. Başvuru dilekçesini kaybettiyseniz, tüketici hakem heyetine başvurarak başvuru numaranızı öğrenebilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyeti Kararlarının Bildirimi

Tüketici hakem heyeti kararları, başvuru sahibine ve başvuruya muhatap olan tarafa tebliğ edilir. Tebliğ, posta yoluyla veya elektronik ortamda yapılabilir.

Posta yoluyla tebliğ, başvuru sahibinin veya başvuruya muhatap olan tarafın adresine, posta yoluyla yapılır. Elektronik ortamda tebliğ, başvuru sahibinin veya başvuruya muhatap olan tarafın e-posta adresine, elektronik ortamda yapılır.

Tüketici hakem heyeti kararının tebliği, kararın kesinleştiği anlamına gelir. Kararın kesinleşmesinden sonra, taraflar kararın gereğini yerine getirmek zorundadır.

Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz

Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. İtiraz, tüketici hakem heyeti kararının verildiği yerdeki tüketici mahkemesine yapılır.

Tüketici mahkemesi, itirazı inceleyerek karar verir. Tüketici mahkemesinin kararı, kesindir.

Sonuç

Tüketici hakem heyeti sonuç sorgulama işlemi, e-Devlet üzerinden TÜBİS kanalıyla kolayca yapılabilir. Başvuru numarası, başvuru dilekçesinde yer alır veya tüketici hakem heyetine başvurarak öğrenilebilir. Tüketici hakem heyeti kararları, başvuru sahibine ve başvuruya muhatap olan tarafa tebliğ edilir. Karara itiraz edilmesi halinde, itiraz tüketici mahkemesine yapılır.